Beschwerden

  1. Alle Beschwerden über das Funktionieren des Online-Shops, einschließlich derjenigen, die sich auf die elektronisch erbrachten Dienstleistungen und die über ihn abgeschlossenen Verträge beziehen, können über das auf seinen Seiten verfügbare Reklamationsformular eingereicht werden. Reklamationen können auch schriftlich an die Anschrift des eingetragenen Sitzes des Verkäufers eingereicht werden. Die Reklamationsbelehrung ist als Anlage 3 zu diesen Bedingungen beigefügt.
  2. Bei einer Beschwerde ist es ratsam, dass der Kunde den festgestellten Mangel beschreibt und seine Forderung präzisiert. Bei der Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist ein Nachweis über den Kauf von Waren aus dem Online-Shop zu erbringen (z.B. Kontoauszug, Kartenzahlungsbestätigung, Quittung oder Rechnung).
  3. Es wird empfohlen, dem Versand des Pakets mit den zurückgesandten Waren eine Rücksendebenachrichtigung voranzustellen.
  4. Der Kunde, der seine Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware auf Kosten des Verkäufers an die registrierte Adresse des Verkäufers oder an die in der E-Mail-Korrespondenz angegebene Adresse zu liefern.
  5. Sollten die in der Reklamation gemachten Angaben oder Informationen ergänzt werden, fordert der Verkäufer den Kunden unverzüglich auf, sie im angegebenen Umfang zu ergänzen. Zusammen mit dieser Mitteilung werden dem Kunden Informationen darüber zugesandt, wie er die Mängel der Reklamationsmeldung ergänzen kann.
  6. Beschwerden im Rahmen der Gewährleistung werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zustellung an den Verkäufer der Erklärung, die die Forderungen des Kunden enthält, berücksichtigt. Die oben genannte Frist gilt nicht für Beschwerden, bei denen der Kunde vom Vertrag zurücktreten möchte. Der Kunde wird vom Verkäufer über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail oder schriftlich benachrichtigt, je nach Art der Einreichung der Reklamation.


BESCHWERDENBELEHRUNG

BESCHWERDE

  1. Das Mindesthaltbarkeitsdatum der im Online-Shop angebotenen Waren beträgt mindestens 2 Jahre ab dem Herstellungsdatum.
  2. Bevor Sie das Paket bei der Post oder beim Kurierdienst abholen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Verpackung nicht beschädigt wurde. Achten Sie insbesondere auf den Zustand der auf dem Paket angebrachten Klebebänder. Wenn die Verpackung des Pakets Anzeichen von Beschädigungen aufweist oder die Bänder abgerissen sind, nehmen Sie das Paket nicht an und setzen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Verkäufer in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel (Gewährleistung) im Sinne des poln. Zivilgesetzbuchesaufweist. Bei Verkäufen an Nicht-Verbraucher sind die Gewährleistungsbestimmungen des poln. Zivilgesetzbuchesausgeschlossen.

Zusätzliche Informationen

Nachstehend finden Sie das Beschwerdeverfahren.

Senden Sie ein ordnungsgemäß ausgefülltes Beschwerdeformular (Voraussetzung) an die E-Mail-Adresse::

sklep@devaharmony.com

In den Titel der Nachricht schreiben Sie bitte: “Beschwerde“.

  • Ihrer Nachricht fügen Sie mindestens 2-3 Fotos und/oder einen Link zu einem Video bei, in dem das defekte Produkt vorgestellt wird .
  • Alle Informationen über die Beschwerde sollten in einer einzigen Nachricht enthalten sein.
  • Das Versenden mehrerer Nachrichten stiftet nur Verwirrung und kann die Bearbeitungszeit verlängern.
  • Nach dem Eingang einer ordnungsgemäß gemeldeten Reklamation erwarten Sie eine Antwort.
  • Maximalfrist für die Bearbeitung von Beschwerden beträgt 30 Tage. In manchen Fällen kann dieser Zeitraum verlängert werden.
  • Zu gegebener Zeit werden weitere Informationen/Fotos _96 benötigt, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
  • Nach der Bearbeitung Ihrer Reklamation erhalten Sie eine Entscheidung und gegebenenfalls eine Aufforderung zur Rücksendung des Produkts.
  • Senden Sie das Produkt nicht ohne eine ausdrückliche Anweisung von uns zurück.
  • Wenn Sie das Produkt selbst zurückschicken, kann sich die Bearbeitungszeit Ihrer Reklamation verlängern.
  • Im Falle einer berechtigten Reklamation und wenn die Ware zurückgeschickt werden muss, erstatten wir Ihnen die günstigsten Versandkosten (ohne Zusatzleistungen wie z.B. Priority, Versicherung, Verwarnung, Empfangsbestätigung, Größe, usw.).
  • Die Garantie erstreckt sich nicht auf physische Schäden und Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts entstehen.

Wenn wir Ihrer Beschwerde stattgeben, füllen Sie bitte das Formular für Warenbeschwerde (Reklamationsformular) aus, das Sie unten findenj.

BESCHWERDEFORMULAR

Wenn Ihre Beschwerde akzeptiert wird, verpacken Sie das zurückgesandte Produkt gut. Legen Sie das ausgefüllte Antragsformular dem Paket bei oder senden Sie es per E-Mail an: sklep@devaharmony.com. Senden Sie das Paket per Einschreiben an die unten stehende Adresse. Fügen Sie der Adresse “BESCHWERDE” hinzu, um die Bearbeitung des Pakets zu erleichtern. Sie brauchen keinen Verkaufsbeleg beizufügen.

Bestellnummer: …………………………………………………………………………………………………………………

Datum der Bestellung:……………………………………………………………………………………………………..

Vorname und Name: ..………………………………………………………………….……………….……….

Telefonnummer: ..……………………………………………………………………….…………..………………

BEANSTANDETE WAREN:

Produktname:Menge:Grund der Beschwerde:Forderung:
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Für Stornierung und Rückerstattung, bitte ausfüllen

das folgende Formular:

Kontonummer:

Bankname: ………………………………..………………………………………………………………………………..………

TGesamtbetrag der zu erstattenden Kosten:………………………………………………………………..

PAdresse für den Schriftverkehr:

DH Deva 9 Sp. z o. o.

ul. Lubelska 29

35-233 Rzeszów

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signature indicating acceptance